第294章 彻底的转变
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我的小店就营业到晚上九点，天阳送我和念念回来的时候里面已经打烊了。
抱着熟睡的念念下车，晓美追了过来：“清漪，你等下。”
我回身看着她，她与我平视着，轻声地说：“清漪，我和你说那些没有别的意思，你们的事情，我不参合，我就是想让你别再误会他，其他的，我也就不说了，你回去好好休息吧，我会在这里呆一段时间，没事的时候我会来店里看你。”
平和地朝她笑笑：“晓美，我明白你的意思，回去吧，路上开车慢点。”
“知道了。”她眼里闪过叹息，转了身，静默的离开。
晓美的意思，其实我都明白，她不单单是不想我对颜珞有任何的误会，更多的，她是想让我联系颜珞，别人的电话不接，也许他会接我的电话。
只是我想说，不可能了，当初我们分的那么的彻底，他去美国，也许也是心灰意冷了，这么长时间不联系了，彼此的心情，都有了变化。
他在那里，心里一些的东西会随着时间的变化而忘记，而我现在，也过得很是轻松，很是充实，离开了他们，我算是彻底的解脱了。
等念念睡下了，我就到楼下查账，统计，收益一天比一天好起来，主要是我这个咖啡师手艺不错，心里寻思着该给他长点工资了，这么好的人才，我可不想流失掉。
酒店的工作很快就适应了起来，对于我突然的空降，确实让有些人不是很服气，但是真到了遇到事情的时候，我的决断处理方式，让她们对我是彻底的刮目相看。
是的，在工作上，我也有自己果断的一面，尤其我现在已将所有的重心都投入到了工作上，所以他们所看到的，是一个对工作有着认真负责态度的我。
整理好工作服出去，按下对讲机开始吩咐今天要做的一些事情：“小王，昨天有客人预订了会议室，他们是55人，会议室只有35张座椅，你现在找两个人和你一起再搬15张椅子进去，在增加几张备用茶几，还有，茶杯是55个，别记错了。”
对讲机那端应下：“放心顾经理，我现在就去准备。”
我又叮嘱说：“现在是九点，他们是十点半用会议室，务必在十点前收拾好。”
“好的，明白。”
捏着对讲机，坐电梯上去，到了八层，电梯门开，我出去，有个同事急慌慌地跑了过去，我迎过去：“怎么回事？”
她一脸的慌乱：“顾经理，1208的客人昏倒了。”
“1208？”我不慌不忙，从容地问：“是不是一位五十来岁的中年男士。”
她不迭的点头：“是的。”
“这位客人有心脏病，打120了吗？”
“已经打过了。”
“那就好，你现在赶紧去服务台，打电话让医务室的人马上过来，先让他们做些措施。”
“好的，顾经理，我这就去。”
她急匆匆地去了，我也疾步赶了过去，医护人员很快就上来了，跪在地上用拳头敲击着病人的胸部，又做了胸部按压，之后采取了人工呼吸，如此循环着，直至120急救人员赶到。
中午医院那边传来了好的消息，这位先生抢救及时已经脱离了危险。
在大厅接待客人的时候，碰到了李深，我朝他微微一笑，他走过来，夸赞我说：“你很不错，处理问题很及时。那位客人是个学者，他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。”
我谦虚地说：“没什么，这是我的工作职责所在，那您没什么事我就先去忙了，有个客人在等着一份文件。”
他点点头：“去忙吧。”
我朝他笑笑，转身离开。
在等电梯的时候对讲机响了，我按下说：“我是客房经理顾清漪。”
“顾经理，小江把客人洗的衣服弄坏了，现在客人要求赔偿，麻烦您过来解决下，1006的客人。”
“好的，我这就上去。”
握着对讲机坐电梯上去，走到1006的门口发现是虚掩的，我礼貌地敲了几声，里面应声了我才进去，小江就站在离客人不远处的沙发旁。
“您好先生，我是客房经理，请问发生了什么事？”
客人脸上还有些恼火，把一件西服外套往沙发背上一丢：“你们自己看，我特意嘱咐他这件衣服需要干洗，他却给我湿洗，这件衣服价值八千元，你们必须给我处理。”
我走过去拿起衣服检查了下，确实，在衣服的后背有了一块破损。
小江在一旁解释说：“顾经理，我是按照先生交代填写湿洗的，没想到....”
客人更加气愤了，打断她说：“我明明告诉你是干洗的，怎么硬说我要湿洗呢?”
小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实....”
客人气愤至极，抢过话头，大声嚷道：“你还真是不讲理，我要投诉你。”
我急忙安抚客人的情绪：“先生，您先别着急，这件事情，我们一定会给你一个满意的答复。”
如此，客人波动的情绪这才有些平复了下来些，对于他们双方的各执一词，无法取证，我也有些为难，只好报给了李深。
李深很快就召开了临时会议，考虑到这家公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。
会议结束后，李深把我单独留下来谈话：“小顾，你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。”
我冥思了片刻，分析说：“以后严禁杜绝客房服务员代客户填单，如果客人强烈要求的话，那就让客人过目后予以确认，并亲自签名，以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题，可以和客人二次确认，则可避免差错，弥补损失，当然了，洗衣房这边就不是我涉及到的了，我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。”
“嗯。”他点点头，很满意我所提出的这些观点：“就照你说的这些去办，我会通知相关部门把此项规定宣布下去。”
他把笔记本合上，朝我笑：“恭喜你，一会儿你去人事部办理下正式入职手续。”
我有些惊讶：“试用期不是三个月吗？”
他搁下笑，认真的说：“不用，你的能力我是有目共睹的，我看人，不会有错。”
“谢谢您的认可。”
“继续努力，去忙吧。”
很是平静的走出去，可心里，却是雀跃的不行，成为正式员工很多的待遇就会不同了，起码工资就翻了一倍。
回到办公室，一会儿桌上的分机响了，是总台那边打来的：“顾经理，预定总统套房的先生提前过来了，麻烦你那边安排人下来接待下。”
“好，我这就安排人下去。”
抓起桌上的对讲机：“小林，你去和餐饮部说下，马上准备果篮和香槟推到总统套房去，那个客人今天就过来了。”
“好的顾经理，我这就去。”
吩咐完我就立马出了办公室，总统套房是前几日预定的，客人定的时间是周四入住，没想到却提前了一日。
我的小店就营业到晚上九点，天阳送我和念念回来的时候里面已经打烊了。
抱着熟睡的念念下车，晓美追了过来：“清漪，你等下。”
我回身看着她，她与我平视着，轻声地说：“清漪，我和你说那些没有别的意思，你们的事情，我不参合，我就是想让你别再误会他，其他的，我也就不说了，你回去好好休息吧，我会在这里呆一段时间，没事的时候我会来店里看你。”
平和地朝她笑笑：“晓美，我明白你的意思，回去吧，路上开车慢点。”
“知道了。”她眼里闪过叹息，转了身，静默的离开。
晓美的意思，其实我都明白，她不单单是不想我对颜珞有任何的误会，更多的，她是想让我联系颜珞，别人的电话不接，也许他会接我的电话。
只是我想说，不可能了，当初我们分的那么的彻底，他去美国，也许也是心灰意冷了，这么长时间不联系了，彼此的心情，都有了变化。
他在那里，心里一些的东西会随着时间的变化而忘记，而我现在，也过得很是轻松，很是充实，离开了他们，我算是彻底的解脱了。
等念念睡下了，我就到楼下查账，统计，收益一天比一天好起来，主要是我这个咖啡师手艺不错，心里寻思着该给他长点工资了，这么好的人才，我可不想流失掉。
酒店的工作很快就适应了起来，对于我突然的空降，确实让有些人不是很服气，但是真到了遇到事情的时候，我的决断处理方式，让她们对我是彻底的刮目相看。
是的，在工作上，我也有自己果断的一面，尤其我现在已将所有的重心都投入到了工作上，所以他们所看到的，是一个对工作有着认真负责态度的我。
整理好工作服出去，按下对讲机开始吩咐今天要做的一些事情：“小王，昨天有客人预订了会议室，他们是55人，会议室只有35张座椅，你现在找两个人和你一起再搬15张椅子进去，在增加几张备用茶几，还有，茶杯是55个，别记错了。”
对讲机那端应下：“放心顾经理，我现在就去准备。”
我又叮嘱说：“现在是九点，他们是十点半用会议室，务必在十点前收拾好。”
“好的，明白。”
捏着对讲机，坐电梯上去，到了八层，电梯门开，我出去，有个同事急慌慌地跑了过去，我迎过去：“怎么回事？”
她一脸的慌乱：“顾经理，1208的客人昏倒了。”
“1208？”我不慌不忙，从容地问：“是不是一位五十来岁的中年男士。”
她不迭的点头：“是的。”
“这位客人有心脏病，打120了吗？”
“已经打过了。”
“那就好，你现在赶紧去服务台，打电话让医务室的人马上过来，先让他们做些措施。”
“好的，顾经理，我这就去。”
她急匆匆地去了，我也疾步赶了过去，医护人员很快就上来了，跪在地上用拳头敲击着病人的胸部，又做了胸部按压，之后采取了人工呼吸，如此循环着，直至120急救人员赶到。
中午医院那边传来了好的消息，这位先生抢救及时已经脱离了危险。
在大厅接待客人的时候，碰到了李深，我朝他微微一笑，他走过来，夸赞我说：“你很不错，处理问题很及时。那位客人是个学者，他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。”
我谦虚地说：“没什么，这是我的工作职责所在，那您没什么事我就先去忙了，有个客人在等着一份文件。”
他点点头：“去忙吧。”
我朝他笑笑，转身离开。
在等电梯的时候对讲机响了，我按下说：“我是客房经理顾清漪。”
“顾经理，小江把客人洗的衣服弄坏了，现在客人要求赔偿，麻烦您过来解决下，1006的客人。”
“好的，我这就上去。”
握着对讲机坐电梯上去，走到1006的门口发现是虚掩的，我礼貌地敲了几声，里面应声了我才进去，小江就站在离客人不远处的沙发旁。
“您好先生，我是客房经理，请问发生了什么事？”
客人脸上还有些恼火，把一件西服外套往沙发背上一丢：“你们自己看，我特意嘱咐他这件衣服需要干洗，他却给我湿洗，这件衣服价值八千元，你们必须给我处理。”
我走过去拿起衣服检查了下，确实，在衣服的后背有了一块破损。
小江在一旁解释说：“顾经理，我是按照先生交代填写湿洗的，没想到....”
客人更加气愤了，打断她说：“我明明告诉你是干洗的，怎么硬说我要湿洗呢?”
小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实....”
客人气愤至极，抢过话头，大声嚷道：“你还真是不讲理，我要投诉你。”
我急忙安抚客人的情绪：“先生，您先别着急，这件事情，我们一定会给你一个满意的答复。”
如此，客人波动的情绪这才有些平复了下来些，对于他们双方的各执一词，无法取证，我也有些为难，只好报给了李深。
李深很快就召开了临时会议，考虑到这家公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。
会议结束后，李深把我单独留下来谈话：“小顾，你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。”
我冥思了片刻，分析说：“以后严禁杜绝客房服务员代客户填单，如果客人强烈要求的话，那就让客人过目后予以确认，并亲自签名，以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题，可以和客人二次确认，则可避免差错，弥补损失，当然了，洗衣房这边就不是我涉及到的了，我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。”
“嗯。”他点点头，很满意我所提出的这些观点：“就照你说的这些去办，我会通知相关部门把此项规定宣布下去。”
他把笔记本合上，朝我笑：“恭喜你，一会儿你去人事部办理下正式入职手续。”
我有些惊讶：“试用期不是三个月吗？”
他搁下笑，认真的说：“不用，你的能力我是有目共睹的，我看人，不会有错。”
“谢谢您的认可。”
“继续努力，去忙吧。”
很是平静的走出去，可心里，却是雀跃的不行，成为正式员工很多的待遇就会不同了，起码工资就翻了一倍。
回到办公室，一会儿桌上的分机响了，是总台那边打来的：“顾经理，预定总统套房的先生提前过来了，麻烦你那边安排人下来接待下。”
“好，我这就安排人下去。”
抓起桌上的对讲机：“小林，你去和餐饮部说下，马上准备果篮和香槟推到总统套房去，那个客人今天就过来了。”
“好的顾经理，我这就去。”
吩咐完我就立马出了办公室，总统套房是前几日预定的，客人定的时间是周四入住，没想到却提前了一日。