第38章 热水器报修
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到了晚上,姜涛家里的热水器,忽然没电了,一家人等着洗澡,却没有热水,急得胡兰花直给当初买热水器的厂家打电话。
电话那头的客服认真听完胡兰花的描述,客气地问道:“女士你好,请问,只是热水器没电,还是你家整体都没电?”
胡兰花原本以为,对方听了自己的报修请求,一定会第一时间派人上门维修热水器,没想到,这个客服人员居然会在电话里问东问西,一时不耐烦起来。
“什么叫我家整体都没电?你想推卸责任是吧?就厨房的热水器没电,肯定是你们的热水器坏了。你们快派人上门给我维修,我们一家人还等着洗澡呢。尤其是,今天是我儿媳妇儿第一次上门,你们要是不能赶紧把热水器给我修好,耽误了我儿子娶媳妇儿,我可饶不了你们。”
“……”虽然对胡兰花的这种口气极度不爽,可是,作为客服人员,还是秉承着专业的职业精神,好言好语地对胡兰花说“女士,是这样的,我们的售后工程师,一旦派出来,都是会收上门费的,一次是100块。我前期问的仔细,也是为了初步排查,如果不是热水器的问题,你们也不用花费这100块的上门费。”
“怎么不是你们热水器的问题?就是你们的问题!如果不是你们的问题,我会打电话给你们吗?你以为我有病啊!”胡兰花在电话里咋咋呼呼地说道。
“那好,我跟您再次确认一下,我们的售后工程师,上门会收取100元的上门费,对于这一点,你没有问题吧?”
“先来了再说吧。”一听说要给钱,胡兰花可没有那么爽快了。
“女士,是这样的,我必须得到你的同意,才能安排售后工程师上门。而且,这100块,只是上门的费用,如果因为热水器内部零件损坏,需要更换或者维修零件的话,是需要另外收取费用的。”
“什么!”胡兰花尖叫了起来“你们这是明抢呢!都还没做事,只是上门来看一下,就要收费?如果需要修或者换零件,还得另外收费,你们太黑了!”
“……”客服人员已经开没有耐性了“女士,我查了一下你报给我的编号,你家的热水器已经远远超出了我们的质保期,所以,上门和维修,都是要另外收钱的呢。”
姜涛坐在客厅里看电视,见胡兰花在阳台上打电话,一会儿高声咋呼,一会儿又面露不满,不禁好奇地走过来,问道:“妈,怎么了?热水器厂家不愿意上门维修吗?”
胡兰花捂住电话听筒,摇了摇头:“不是,他们说,过了质保期,上门要收100块的上门费,如果零件维修或者更换,还得另外收钱。”
姜涛觉得,这很合理啊:“没什么问题啊,让他们上门吧。”
万雨涵也觉得没什么问题,已经过了质保期,这是合情合理的收费啊。不明白为什么胡兰花会一副被踩到尾巴的炸毛样儿。
胡兰花没想到,自己的儿子姜涛,居然胳膊肘往外拐。然而,当着万雨涵的面,她又不好发作,只好对电话那头的客服人员吼道:“好好好,就依你们,这下子满意了吧?让你们的工程师赶紧上门,我们还等着用热水器呢。”
“是这样的,女士,现在已经是晚上八点多了,我们的工程师都下班了。你看这样,明天上班之后,我们第一时间派出人员为你们上门维修,你看可以吗?”
“那怎么行!我们还等着用呢!必须现在,马上,安排你们的人来给我们修!”胡兰花一听还得等到明天早上,哪里肯依,火气噌地一声就上来了。
“那我先确认一下,我们的工程师能否加班上门维修。不过,加班费是需要你们出的。”客服人员在电话那头客客气气地说道。
“什么!简直太可笑了,你们的人加班,加班费为什么要从我们客户身上出?你们是不是要这么欺负人,啊?小涛,过来,给我录音,我要到消费者协会去告他们!这都是什么破规定,居然加班费也要我们出!退货退货,你们的热水器,我们不要了!”胡兰花听对方提出了这么无礼的要求,立刻忍不了了。
正坐在客厅里的万雨涵,虽然不知道电话那头的客服人员说了什么,但是,从胡兰花咋咋呼呼的话中,也了解了个大概。她现在在意的,不是热水器厂家的规定是不是过分,而是在意胡兰花的态度。
稍微一不顺着她的意思来,就要搞事情……万雨涵不禁在心中嘀咕起来,这以后……自己要是真成了她的媳妇儿,不知道她们两个人还要闹多少矛盾呢。
“哎呀妈,快点让他们上门维修就完了嘛,干嘛在电话里跟别人呛呛起来?”姜涛也觉得胡兰花的表现有些过了,再加上万雨涵正在旁边看着呢,万一让她觉得未来的婆婆不好相处,不同意跟自己的婚事,那不是就因小失大了嘛。
“你这个败家子!他们可是在讹人呐,你就这么依了他们?”胡兰花见姜涛居然不为自己说话,忍不住开始骂姜涛。
万雨涵在一旁皱了皱眉。
这一个细节动作,被姜涛看在了眼里,心中一咯噔,生怕雨涵就此对胡兰花心生反感。于是,他立刻走过去,夺过胡兰花手中的电话,对电话那头的客服人员说:“听我的,你们赶紧派人上门维修吧。”
客户人员再次将上门费和加班费,以及另外更换或者维修零件会收费的事情,一一说给了姜涛听。在确认他没有问题之后,这才答应立刻安排工程师上门。
挂了电话,姜涛看着万雨涵,故作轻松地笑了笑:“好了,很快就会有人上门维修热水器了,今天晚上可以洗澡了。等一会儿洗完澡,你先好好休息吧,今天舟车劳顿,辛苦你了。”
万雨涵还没有说话,一旁的胡兰花先骂开了:“你同意他们的要求了?你这个败家子!我真是白养你这么多年了,一点儿我的精明劲儿都没学到,倒跟你爸一样,一个窝囊样儿!”
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到了晚上,姜涛家里的热水器,忽然没电了,一家人等着洗澡,却没有热水,急得胡兰花直给当初买热水器的厂家打电话。
电话那头的客服认真听完胡兰花的描述,客气地问道:“女士你好,请问,只是热水器没电,还是你家整体都没电?”
胡兰花原本以为,对方听了自己的报修请求,一定会第一时间派人上门维修热水器,没想到,这个客服人员居然会在电话里问东问西,一时不耐烦起来。
“什么叫我家整体都没电?你想推卸责任是吧?就厨房的热水器没电,肯定是你们的热水器坏了。你们快派人上门给我维修,我们一家人还等着洗澡呢。尤其是,今天是我儿媳妇儿第一次上门,你们要是不能赶紧把热水器给我修好,耽误了我儿子娶媳妇儿,我可饶不了你们。”
“……”虽然对胡兰花的这种口气极度不爽,可是,作为客服人员,还是秉承着专业的职业精神,好言好语地对胡兰花说“女士,是这样的,我们的售后工程师,一旦派出来,都是会收上门费的,一次是100块。我前期问的仔细,也是为了初步排查,如果不是热水器的问题,你们也不用花费这100块的上门费。”
“怎么不是你们热水器的问题?就是你们的问题!如果不是你们的问题,我会打电话给你们吗?你以为我有病啊!”胡兰花在电话里咋咋呼呼地说道。
“那好,我跟您再次确认一下,我们的售后工程师,上门会收取100元的上门费,对于这一点,你没有问题吧?”
“先来了再说吧。”一听说要给钱,胡兰花可没有那么爽快了。
“女士,是这样的,我必须得到你的同意,才能安排售后工程师上门。而且,这100块,只是上门的费用,如果因为热水器内部零件损坏,需要更换或者维修零件的话,是需要另外收取费用的。”
“什么!”胡兰花尖叫了起来“你们这是明抢呢!都还没做事,只是上门来看一下,就要收费?如果需要修或者换零件,还得另外收费,你们太黑了!”
“……”客服人员已经开没有耐性了“女士,我查了一下你报给我的编号,你家的热水器已经远远超出了我们的质保期,所以,上门和维修,都是要另外收钱的呢。”
姜涛坐在客厅里看电视,见胡兰花在阳台上打电话,一会儿高声咋呼,一会儿又面露不满,不禁好奇地走过来,问道:“妈,怎么了?热水器厂家不愿意上门维修吗?”
胡兰花捂住电话听筒,摇了摇头:“不是,他们说,过了质保期,上门要收100块的上门费,如果零件维修或者更换,还得另外收钱。”
姜涛觉得,这很合理啊:“没什么问题啊,让他们上门吧。”
万雨涵也觉得没什么问题,已经过了质保期,这是合情合理的收费啊。不明白为什么胡兰花会一副被踩到尾巴的炸毛样儿。
胡兰花没想到,自己的儿子姜涛,居然胳膊肘往外拐。然而,当着万雨涵的面,她又不好发作,只好对电话那头的客服人员吼道:“好好好,就依你们,这下子满意了吧?让你们的工程师赶紧上门,我们还等着用热水器呢。”
“是这样的,女士,现在已经是晚上八点多了,我们的工程师都下班了。你看这样,明天上班之后,我们第一时间派出人员为你们上门维修,你看可以吗?”
“那怎么行!我们还等着用呢!必须现在,马上,安排你们的人来给我们修!”胡兰花一听还得等到明天早上,哪里肯依,火气噌地一声就上来了。
“那我先确认一下,我们的工程师能否加班上门维修。不过,加班费是需要你们出的。”客服人员在电话那头客客气气地说道。
“什么!简直太可笑了,你们的人加班,加班费为什么要从我们客户身上出?你们是不是要这么欺负人,啊?小涛,过来,给我录音,我要到消费者协会去告他们!这都是什么破规定,居然加班费也要我们出!退货退货,你们的热水器,我们不要了!”胡兰花听对方提出了这么无礼的要求,立刻忍不了了。
正坐在客厅里的万雨涵,虽然不知道电话那头的客服人员说了什么,但是,从胡兰花咋咋呼呼的话中,也了解了个大概。她现在在意的,不是热水器厂家的规定是不是过分,而是在意胡兰花的态度。
稍微一不顺着她的意思来,就要搞事情……万雨涵不禁在心中嘀咕起来,这以后……自己要是真成了她的媳妇儿,不知道她们两个人还要闹多少矛盾呢。
“哎呀妈,快点让他们上门维修就完了嘛,干嘛在电话里跟别人呛呛起来?”姜涛也觉得胡兰花的表现有些过了,再加上万雨涵正在旁边看着呢,万一让她觉得未来的婆婆不好相处,不同意跟自己的婚事,那不是就因小失大了嘛。
“你这个败家子!他们可是在讹人呐,你就这么依了他们?”胡兰花见姜涛居然不为自己说话,忍不住开始骂姜涛。
万雨涵在一旁皱了皱眉。
这一个细节动作,被姜涛看在了眼里,心中一咯噔,生怕雨涵就此对胡兰花心生反感。于是,他立刻走过去,夺过胡兰花手中的电话,对电话那头的客服人员说:“听我的,你们赶紧派人上门维修吧。”
客户人员再次将上门费和加班费,以及另外更换或者维修零件会收费的事情,一一说给了姜涛听。在确认他没有问题之后,这才答应立刻安排工程师上门。
挂了电话,姜涛看着万雨涵,故作轻松地笑了笑:“好了,很快就会有人上门维修热水器了,今天晚上可以洗澡了。等一会儿洗完澡,你先好好休息吧,今天舟车劳顿,辛苦你了。”
万雨涵还没有说话,一旁的胡兰花先骂开了:“你同意他们的要求了?你这个败家子!我真是白养你这么多年了,一点儿我的精明劲儿都没学到,倒跟你爸一样,一个窝囊样儿!”
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