搞定客户
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肖潇拿陈默办公桌上的汽车杂志的时候，无意间看到了陈默电脑上的屏保画面，是一个长头温柔甜美的美女，不仅仅长的漂亮，而且气质贤淑，不像是模特，倒更像是教养很好的大家闺秀。
没想到经理的电脑屏保竟然也会用美女图片？肖潇吐吐舌头，拿着杂志交给陈默。
陈默拿过来一页一页的翻开，双手奉上客户眼前，画面上跨界浑厚俊朗的车身停在冷峻崎岖的岩石上，后面一页是带大包围的跨界驰骋在旷野。
接下来就是陈默狂飙专业术语的时间了，他在给客户勾勒一个画面，一个大包围车型和普通车型对比的画面。
扇汽车专业术语，对陈默来说比呼吸更自然。肖潇站在一边比客户更加专注的听陈默解析车型，有一句话叫做，专注的男人最有魅力，其实经理平时也很有魅力的，他忽悠客户的时候就更有魅力了。咦，自己怎么用上忽悠这个词了，这个词用在这里不太合适，还是删除好了。肖潇小脑袋里忍不住的胡思乱想，全都是与客户，销售，无关的东西。
棱角分明一丝不苟的专业术语加上诗情豪迈纵横有度的解说，语气如同朋友间亲切随心的问候，陈默可以在这一个时间段让客户彻底放松神经，如同长途跋涉后靠在舒适的真皮座椅上体会那一抹周身的舒心惬意。
曾经有高手唱歌不用歌词，只用调子就能让听众得到至高的享受。陈默曾经试过，在用他的那手催眠式解说的时候，把正在解说的车辆配置与另一辆车的大部分配置调换，客户不管是否发现都并没有提出异议，并且第一次来看车就当天成交。现在，他们有时间就在一起摆棋盘，走马厮杀。
语调轻缓的拨弄着客户的思维，奏出的是陈默的曲谱。
他并没有把这一招交给自己的销售顾问，交易场如同战场，有些招数只有高手能用，其他人用好了是东施效颦，用的不好干脆就在客户眼里烙下一个神经病的印象，得不偿失。
“王哥，好车如同高档服装体现了车主的身份气度。但是气度比明哥你略逊一筹的客户，我们已经不推存这款大包围跨界了。这就像一个将军本身已经气宇不凡鹤立鸡群却非得穿上铠甲，不但没必要而且还过了，买跨界，毕竟追求的就是休闲随性，不管是山庄钓鱼还是城区穿行跨界都能跑出闲适帅性，您说是吧？”陈默已经和客户熟悉了，称呼上也不自觉的叫的更亲切。被这么一叫，客户觉得自己年轻了许多。
“您吸烟”陈默口袋里拿出的是中华，客户看了看说“我不吸烟”。
陈默笑了，解释道“没事，我们展厅是可以吸烟的，您看茶几上都备有烟灰缸。”
客户不说什么拿过一支叼在嘴上，陈默帮忙点着了。
“这时候加个大包围，如果是基于休闲难免刻意。”
陈默正在做着攻心战术，口袋里的手机响了，他本来没想接听，刚要按静音，看到来电显示上的名字，陈默笑着跟客户道歉说自己接个电话，不好意思，让后示意肖潇好好接待，自己回了办公室。
“你好，菲林。”
“你好，”手机听筒里传出一个柔和悦耳的女音，“好久不见了，陈默，工作忙吗？”
“还好，我倒是不忙，只是你这个大忙人怎么有空给我打电话了？”
“你就不要打趣我了，我今天回国，刚刚下飞机正准备回家的。”手机里传来机场广播的声音，然后是出租车的喇叭声。
“你，你回国了？”陈默有些难以置信，带着惊讶和欣喜问“你回国怎么不提前给我打个电话，我去接你。”
“你知道，我不想打扰你的工作。我自己坐出租车回去就行了，你不用来接我。”菲林说，顿了顿又迟疑的问“陈默，你哥哥还好吗？”
“你要是想知道干嘛不自己打电话问他？”陈默听到她迟疑的语气就猜到了她接下来要问些什么，尽管心里不好受，但是她并没有责备的意思，听筒里的优美的女音没有说话，陈默叹口气说“放心吧，菲林，他很好。”
“恩，那我就放心了，我听了他的事情之后，不敢打电话给他，怕他难过，我不知道他是不是已经原谅我了。”
菲林的话让他很受伤，“那根本就不是你的错，菲林，是他自己在你们两个之间拿不定注意。他如果真的爱你，在你赌气去国外的时候他就应该跟你一起去了，而不是留下来和另一个女人结婚。”
“别这么说，陈默，那毕竟是你大嫂，而她现在已经”菲林说不下去了，轻轻的叹了口气。
“对不起，我不是在针对她，我只是在就事论事，抱歉。”陈默说，“你直接回家吗？我去接你吧，你自己拿着行李打车不方便。”
“没事的，我已经打到车了。我先回家一趟，今天晚上你来我家吃饭？”菲林问。
“好的，”陈默笑着答应。又说了几句话，菲林看见车来了，收了线。
陈默出了办公室一看，客户已经从展厅里消失不见了。
“肖潇！”陈默叫道。肖潇正回到一楼展厅前台后面的办公室，拿着杯子从饮水机里接水，听到陈默叫她一激动，手差点被烫到。
“没事吧？”
“没事。”肖潇急忙摇头，觉得自己笨手笨脚的，急忙找话把眼前的尴尬掩饰过去。“经理，你找我有事吗？”
“客户呢，走了吗？”
“恩，经理那位客户说他是带着卡出来看车的，就是想要大包围，但是带大包围的车定了车最早也得两个月之后来车，他肯定不会等，有的客户说要车就恨不得付上钱拎手里就走。”肖潇说着说着抱怨了起来，每当她抱怨什么的时候眼睛都会像个简单的句号，头上会让人觉得找出了一对小猫耳朵。
“买高档车和低档车的客户消费观念不一样，他们有那个实力把买车当成买白菜，谁买个白菜想等上两个月的？”陈默笑着解释。
“那么这个客户就有可能去了别的店里提车了，好可惜呢！”
“这个客户不难啃，关键是找准切入点，”陈默说，客户不管平时多么复杂，在他消费的瞬间，理智都是需要给感性让路的。每一个客户都是可以攻破的，只是这个时候“不要给对手车型进攻的机会。”
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“给他发短信致歉，内容大致为我没有做到令您满意的服务很抱歉，我们经理说大包围我们4s店可以根据客户要求加装，因为大多数客户首选普通配置，所以一般大包围跨界都是在4s根据客户要求完成加装，其他店为了直观展示车辆会有加装好的展车，诚挚希望您有空再来我们展厅做客喝茶，前边后边大体不变，中间那段你自己缩减发挥，我还有事去趟人事部，你发短信。这个价位，让他买个服务吧。”
陈默已经看出来了，这个客户完全有资本让理性给感性让路，只要他觉得受到尊重，心里舒服了，大包围实际上并没有那么重要。显然这位客户高大的外表下，有一颗傲娇柔软的心。
“这样客户会回来吗？”肖潇不确定的问。
“试试吧，我也不能百分之百的确定，只是销售，有百分之一的希望就要试试，万一成功了呢？”陈默眨眨眼，转身出去了。
肖潇抿抿嘴，拿出手机，努力回想着陈默刚才说的短信内容给客户发短信。
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肖潇拿陈默办公桌上的汽车杂志的时候，无意间看到了陈默电脑上的屏保画面，是一个长头温柔甜美的美女，不仅仅长的漂亮，而且气质贤淑，不像是模特，倒更像是教养很好的大家闺秀。
没想到经理的电脑屏保竟然也会用美女图片？肖潇吐吐舌头，拿着杂志交给陈默。
陈默拿过来一页一页的翻开，双手奉上客户眼前，画面上跨界浑厚俊朗的车身停在冷峻崎岖的岩石上，后面一页是带大包围的跨界驰骋在旷野。
接下来就是陈默狂飙专业术语的时间了，他在给客户勾勒一个画面，一个大包围车型和普通车型对比的画面。
扇汽车专业术语，对陈默来说比呼吸更自然。肖潇站在一边比客户更加专注的听陈默解析车型，有一句话叫做，专注的男人最有魅力，其实经理平时也很有魅力的，他忽悠客户的时候就更有魅力了。咦，自己怎么用上忽悠这个词了，这个词用在这里不太合适，还是删除好了。肖潇小脑袋里忍不住的胡思乱想，全都是与客户，销售，无关的东西。
棱角分明一丝不苟的专业术语加上诗情豪迈纵横有度的解说，语气如同朋友间亲切随心的问候，陈默可以在这一个时间段让客户彻底放松神经，如同长途跋涉后靠在舒适的真皮座椅上体会那一抹周身的舒心惬意。
曾经有高手唱歌不用歌词，只用调子就能让听众得到至高的享受。陈默曾经试过，在用他的那手催眠式解说的时候，把正在解说的车辆配置与另一辆车的大部分配置调换，客户不管是否发现都并没有提出异议，并且第一次来看车就当天成交。现在，他们有时间就在一起摆棋盘，走马厮杀。
语调轻缓的拨弄着客户的思维，奏出的是陈默的曲谱。
他并没有把这一招交给自己的销售顾问，交易场如同战场，有些招数只有高手能用，其他人用好了是东施效颦，用的不好干脆就在客户眼里烙下一个神经病的印象，得不偿失。
“王哥，好车如同高档服装体现了车主的身份气度。但是气度比明哥你略逊一筹的客户，我们已经不推存这款大包围跨界了。这就像一个将军本身已经气宇不凡鹤立鸡群却非得穿上铠甲，不但没必要而且还过了，买跨界，毕竟追求的就是休闲随性，不管是山庄钓鱼还是城区穿行跨界都能跑出闲适帅性，您说是吧？”陈默已经和客户熟悉了，称呼上也不自觉的叫的更亲切。被这么一叫，客户觉得自己年轻了许多。
“您吸烟”陈默口袋里拿出的是中华，客户看了看说“我不吸烟”。
陈默笑了，解释道“没事，我们展厅是可以吸烟的，您看茶几上都备有烟灰缸。”
客户不说什么拿过一支叼在嘴上，陈默帮忙点着了。
“这时候加个大包围，如果是基于休闲难免刻意。”
陈默正在做着攻心战术，口袋里的手机响了，他本来没想接听，刚要按静音，看到来电显示上的名字，陈默笑着跟客户道歉说自己接个电话，不好意思，让后示意肖潇好好接待，自己回了办公室。
“你好，菲林。”
“你好，”手机听筒里传出一个柔和悦耳的女音，“好久不见了，陈默，工作忙吗？”
“还好，我倒是不忙，只是你这个大忙人怎么有空给我打电话了？”
“你就不要打趣我了，我今天回国，刚刚下飞机正准备回家的。”手机里传来机场广播的声音，然后是出租车的喇叭声。
“你，你回国了？”陈默有些难以置信，带着惊讶和欣喜问“你回国怎么不提前给我打个电话，我去接你。”
“你知道，我不想打扰你的工作。我自己坐出租车回去就行了，你不用来接我。”菲林说，顿了顿又迟疑的问“陈默，你哥哥还好吗？”
“你要是想知道干嘛不自己打电话问他？”陈默听到她迟疑的语气就猜到了她接下来要问些什么，尽管心里不好受，但是她并没有责备的意思，听筒里的优美的女音没有说话，陈默叹口气说“放心吧，菲林，他很好。”
“恩，那我就放心了，我听了他的事情之后，不敢打电话给他，怕他难过，我不知道他是不是已经原谅我了。”
菲林的话让他很受伤，“那根本就不是你的错，菲林，是他自己在你们两个之间拿不定注意。他如果真的爱你，在你赌气去国外的时候他就应该跟你一起去了，而不是留下来和另一个女人结婚。”
“别这么说，陈默，那毕竟是你大嫂，而她现在已经”菲林说不下去了，轻轻的叹了口气。
“对不起，我不是在针对她，我只是在就事论事，抱歉。”陈默说，“你直接回家吗？我去接你吧，你自己拿着行李打车不方便。”
“没事的，我已经打到车了。我先回家一趟，今天晚上你来我家吃饭？”菲林问。
“好的，”陈默笑着答应。又说了几句话，菲林看见车来了，收了线。
陈默出了办公室一看，客户已经从展厅里消失不见了。
“肖潇！”陈默叫道。肖潇正回到一楼展厅前台后面的办公室，拿着杯子从饮水机里接水，听到陈默叫她一激动，手差点被烫到。
“没事吧？”
“没事。”肖潇急忙摇头，觉得自己笨手笨脚的，急忙找话把眼前的尴尬掩饰过去。“经理，你找我有事吗？”
“客户呢，走了吗？”
“恩，经理那位客户说他是带着卡出来看车的，就是想要大包围，但是带大包围的车定了车最早也得两个月之后来车，他肯定不会等，有的客户说要车就恨不得付上钱拎手里就走。”肖潇说着说着抱怨了起来，每当她抱怨什么的时候眼睛都会像个简单的句号，头上会让人觉得找出了一对小猫耳朵。
“买高档车和低档车的客户消费观念不一样，他们有那个实力把买车当成买白菜，谁买个白菜想等上两个月的？”陈默笑着解释。
“那么这个客户就有可能去了别的店里提车了，好可惜呢！”
“这个客户不难啃，关键是找准切入点，”陈默说，客户不管平时多么复杂，在他消费的瞬间，理智都是需要给感性让路的。每一个客户都是可以攻破的，只是这个时候“不要给对手车型进攻的机会。”
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“给他发短信致歉，内容大致为我没有做到令您满意的服务很抱歉，我们经理说大包围我们4s店可以根据客户要求加装，因为大多数客户首选普通配置，所以一般大包围跨界都是在4s根据客户要求完成加装，其他店为了直观展示车辆会有加装好的展车，诚挚希望您有空再来我们展厅做客喝茶，前边后边大体不变，中间那段你自己缩减发挥，我还有事去趟人事部，你发短信。这个价位，让他买个服务吧。”
陈默已经看出来了，这个客户完全有资本让理性给感性让路，只要他觉得受到尊重，心里舒服了，大包围实际上并没有那么重要。显然这位客户高大的外表下，有一颗傲娇柔软的心。
“这样客户会回来吗？”肖潇不确定的问。
“试试吧，我也不能百分之百的确定，只是销售，有百分之一的希望就要试试，万一成功了呢？”陈默眨眨眼，转身出去了。
肖潇抿抿嘴，拿出手机，努力回想着陈默刚才说的短信内容给客户发短信。
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